FAQ

Nous livrons partout dans le monde. Veuillez noter que certaines destinations de livraison peuvent connaître des retards ou des problèmes potentiels de douane: pour plus d'informations sur certaines de ces limitations, veuillez consulter notre page de politique d'expédition et de retour.

Certaines commandes prennent un peu plus longtemps pour être traitées. Si vous êtes pressé pour vos produits, il peut être préférable de le spécifier pour améliorer le délai de traitement.

Cela dépend de votre commande et du mode d'expédition que vous avez sélectionné. Nous vous indiquerons le prix exact au moment de la confirmation de la commande. Les envois non européens suivent une procédure différente. Pour en savoir plus, visitez notre section sur les politiques d'expédition et de retour.

Oui, quelques-uns. Nous enregistrons votre nom, votre adresse e-mail et la liste de vos achats pour pouvoir les commander et les commander à nouveau.

Oui. Nous aimerions que vous soyez satisfait, bien sûr, mais nous le préférerions si vous étiez absolument ravi de votre commande. Nous sommes très fiers du travail que nous effectuons ici chez PlayWood. Par conséquent, si vous recevez une livraison PlayWood non actualisée, signalez-le-nous et nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre. Cliquez ici pour avoir plus de détails: Conditions générales de vente

Signing up is easy, it only takes a few clicks to create an account! You can explore our products and our website freely. We will ask you to create an account when you are about to place your order.

Otherwise, you must have an account to access the Business Area of the site and browse it!

Nous ne vous demandons jamais de créer un compte avant que ce soit vraiment nécessaire. Cela signifie que vous pouvez explorer nos produits et notre site Web sans compte. Nous vous demanderons d'en créer un lorsque vous serez prêt à passer votre commande. L'inscription est facile et ne prend que quelques minutes.

Simplement en accédant à la section Mon compte et vous pourrez apporter les modifications nécessaires.

Entrez dans la section MyAccount et suivez les instructions. Vous recevrez un email avec tous les détails. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Enfin, n'oubliez pas de garder votre nouveau mot de passe avant de vous déconnecter.

Veuillez envoyer un email à info@playwood.it en cas de doute ou de problème.

Vous pouvez choisir entre un virement bancaire, une carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Carta Aura, Discover) ou PayPal. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un dans le cadre de votre processus de commande ou utiliser le service PayPal en tant qu'invité pour passer votre commande.

Oui! Nous acceptons les virements bancaires.
Au lieu de cela, les espèces et les chèques ne sont pas acceptés.

Oui. Nous prenons la sécurité très au sérieux et utilisons les systèmes de sécurité les plus récents pour traiter les paiements en ligne. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit sur aucun de nos ordinateurs.

Nous serions très surpris de ne pas pouvoir résoudre le problème - cela n'arrive pas souvent. Si nous ne pouvons vraiment pas le réparer, nous vous rembourserons l’achat.

Cela dépend du lieu de livraison de votre commande.

Toutes les commandes PlayWood apparaissent dans la page "Mon compte" et nous vous informerons si votre commande a été traitée ou expédiée. Si vous avez choisi une expédition traçable, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien lorsque votre commande aura été expédiée.

Nous avons différentes politiques d'expédition. Pour plus d'informations, visitez notre page sur les conditions d'expédition et de retour. Si vous souhaitez vous tenir au courant de nos promotions et de nos ventes, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Si vous avez choisi une option d'expédition traçable, votre agent de distribution local peut exiger une signature. Si vous travaillez pendant la journée, il est préférable que votre commande soit livrée à votre adresse de travail pour éviter tout problème.

Nous essayons d'expédier des commandes entières ensemble. Si des retards surviennent ou si certains produits prennent plus de temps à être disponibles, nous pouvons les scinder (mais nous les limiterons au minimum). En cas d'expédition fractionnée, nous vous contacterons par courrier électronique.

Rappelez-vous que le délai de livraison peut varier, s'il vous plaît. Si votre commande n'est pas arrivée 48 heures après la date d'arrivée estimée, contactez-la (le service postal peut parfois prendre plus de temps que prévu).

Veuillez nous contacter dès que possible à info@playwood.it
Faites-nous savoir le numéro de commande et quel est le problème. Si nous pouvons le réparer, nous le ferons.

Dans certaines circonstances, il se peut que nous ayons expédié les articles de votre commande séparément. Ils vont probablement arriver dans les prochains jours. S'il vous manque d'autres éléments, veuillez nous contacter et nous les ferons trier dès que possible.